Beratung zu Überprüfung und Korrektur für ein eingeschränktes Meta-Werbekonto.

Was tun, wenn ein Meta-Werbekonto eingeschränkt wird?

Beratung bei Werbekonto-Einschränkungen ist eine Leistung, die, wenn Sie bei Meta am Schalten von Anzeigen gehindert werden, feststellt, bei welchem Wert und mit welcher Begründung die Einschränkung besteht, und Ihnen hilft, die nötigen Korrekturen vorzunehmen und den Überprüfungsantrag mit einer geordneten Akte vorzubereiten. Auf Ihre Konten greifen wir nicht mit einem Passwort zu, sondern über eingeschränkten Zugriff, den Sie festlegen, oder per Bildschirmfreigabe; die Entscheidung trifft Meta.

Auf welcher Ebene kann eine Einschränkung bestehen?

Dass Ihre Anzeigen stoppen, hängt nicht von einer einzigen Ursache ab. Bei Meta kann eine Einschränkung auf vier getrennten Ebenen auftreten, und jede erfordert einen anderen Überprüfungsweg:

• Anzeigenebene: Eine einzelne Anzeige wird aus Richtliniengründen abgelehnt; das Konto läuft weiter.
• Werbekonto-Ebene: Alle Anzeigen im Konto stoppen; die Ursache kann bei Zahlung oder Richtlinien liegen.
• Ebene des persönlichen Profils: Das Profil des Administrators erhält eine Werbeeinschränkung; alle von ihm verwalteten Konten können betroffen sein.
• Ebene des Business-Portfolios: Alle Werte im Portfolio können betroffen sein; eine Unternehmensverifizierung kann anstehen.

Um die Ebene der Einschränkung zu verstehen, muss man gemeinsam die Warnungen im Werbeanzeigenmanager, die Benachrichtigungen in den Einstellungen des Business-Portfolios und den Bildschirm zur Kontoqualität ansehen. Es kann gleichzeitig Einschränkungen auf mehreren Ebenen geben; beispielsweise können sowohl das Werbekonto als auch das Profil des Administrators betroffen sein. In diesem Fall wird in der Regel zuerst das Problem auf Ebene des persönlichen Profils behandelt, denn solange das Profil eingeschränkt bleibt, können Anträge für die anderen Werte ins Leere laufen.

Die häufigsten Ursachen

Hinter Einschränkungen steckt meist eines der folgenden: Anzeigentexte mit übertriebenen Versprechen oder mit Bezug auf persönliche Eigenschaften, fehlende Kontakt- und Rückgabeinformationen auf der Zielseite, fehlgeschlagene oder bestrittene Zahlungen, mehrere Administratoren, die sich in kurzer Zeit von verschiedenen Orten anmelden, und Verbindungen zu zuvor eingeschränkten Werten. In sensiblen Bereichen wie Gesundheit, Finanzen und Persönlichkeitsentwicklung verlangt die Anzeigensprache besondere Sorgfalt; in diesen Bereichen sollte eine informative, anspruchslose Sprache bevorzugt werden. Auch dass die Zielseite eine Datenschutzerklärung, Kontaktangaben und realistische Produktbeschreibungen enthält, ist für die Überprüfung wichtig.

Manche Einschränkungen haben dagegen nichts mit dem Anzeigeninhalt zu tun. Ein neu eröffnetes Konto, eine rasche Budgeterhöhung in kurzer Zeit oder häufig geänderte Zahlungsdaten können ebenfalls die Aufmerksamkeit automatischer Systeme erregen. In solchen Fällen genügt es nicht, allein die Anzeigen zu korrigieren; man muss erklären, warum die Kontoaktivität ungewöhnlich wirkt.

Was vor dem Überprüfungsantrag zu tun ist

1. Klären Sie, bei welchem Wert die Einschränkung besteht; ein Antrag für den falschen Wert kann unbeantwortet bleiben.
2. Prüfen Sie die Anzeigen und die Zielseite zur Begründung in der Benachrichtigung und nehmen Sie die nötigen Korrekturen vor.
3. Lösen Sie Probleme mit der Zahlungsmethode und offene Salden.
4. Stellen Sie sicher, dass Unternehmensangaben und Verifizierungsunterlagen aktuell sind.
5. Formulieren Sie Ihre Erklärung kurz, sachlich und ruhig.

In einem Überprüfungsantrag genügt es oft nicht, nur zu sagen, dass Sie einen Fehler vermuten. Kurz darzulegen, welche Korrekturen vorgenommen wurden, was das Unternehmen verkauft und an wen sich die Anzeigen richten, gibt der prüfenden Person Kontext. Wird eine Unternehmensverifizierung verlangt, müssen Firmenbezeichnung, Adresse und Kontaktangaben zu den Unterlagen und zu Ihrer Website passen.

Was Sie beim Warten nicht tun sollten

Während die Überprüfung läuft, kann es verlockend erscheinen, durch Eröffnung eines neuen Werbekontos oder Business-Portfolios weiter Anzeigen zu schalten. Meta kann dieses Verhalten jedoch als Versuch werten, die Einschränkung zu umgehen, und es kann dazu führen, dass alle damit verbundenen Werte dauerhaft gesperrt werden. Gemietete Konten, mit der Identität einer anderen Person eröffnete Portfolios und Vermittler, die „uneingeschränkte Konten“ verkaufen, bergen dasselbe Risiko. Diese Wege empfehlen und nutzen wir nicht.

In der Wartezeit ist es möglich, den Kontakt zu Ihren Kunden auf anderen Wegen aufrechtzuerhalten: Organische Beiträge, ein Google-Unternehmensprofil, eine E-Mail-Liste oder andere Werbeplattformen können die Lücke in dieser Zeit bis zu einem gewissen Grad füllen. Mit demselben Produkt und derselben Zielseite aus einem anderen Meta-Werbekonto live zu gehen, gehört jedoch nicht dazu.

Wenn die Einschränkung aufgehoben ist

Auch wenn die Überprüfung positiv ausfällt, ist ein schrittweiser Start gesünder als die sofortige Rückkehr zum alten Budget. Ein Lauf mit kleinem Budget und den korrigierten Anzeigen lässt Sie sehen, dass die Zahlungsmethode problemlos funktioniert und auf dem Bildschirm zur Kontoqualität keine neue Warnung entsteht. Wir empfehlen außerdem, die Zugriffe des Teams zu überprüfen und nur diejenigen in der Administratorrolle zu belassen, die sie brauchen. Wichtig ist auch, die Ursache der Einschränkung mit Ihrem Team oder der Agentur zu teilen, mit der Sie arbeiten; wiederholt sich dasselbe Problem bei Anzeigensprache oder Zielseite, kann eine zweite Einschränkung schwerer zu lösen sein. Fällt die Überprüfung negativ aus, lesen wir den Inhalt der Antwort gemeinsam; manche Antworten lassen Raum für eine erneute Überprüfung, andere zeigen, dass die Entscheidung endgültig ist. Geht es um eine endgültige Entscheidung, teilen wir das offen mit und bewerten nach den aktuellen Regeln von Meta die Optionen, die innerhalb der Regeln bleiben, zum Beispiel ob es möglich ist, das Unternehmen mit einem anderen Administrator und verifizierten Angaben aufzustellen.

Arbeit online und vor Ort

Die meisten Überprüfungen von Werbekonten laufen online: Sie legen über das Business-Portfolio einen eingeschränkten Zugriff fest oder teilen Ihren Bildschirm, und wir prüfen die Lage gemeinsam. Beim Festlegen des Zugriffs empfehlen wir, nur Zugriff auf die zu prüfenden Werte und die niedrigste für die Arbeit nötige Rolle zu gewähren. Für Unternehmen in Sakarya und Umgebung bieten wir auch Unterstützung vor Ort an; wir sitzen gemeinsam an Ihrem Computer, erstellen die Übersicht der Werte und bereiten Korrekturen und Überprüfungsantrag Schritt für Schritt vor. Wenn Sie nach der Lösung der Einschränkung die Anzeigenverwaltung fortsetzen möchten, können wir dies als eigene Leistung planen.