Kısıtlanan Meta reklam hesabı için inceleme ve düzeltme danışmanlığı.

Meta reklam hesabı kısıtlandığında ne yapılır?

Reklam hesabı kısıtlaması danışmanlığı, Meta'da reklam yayınlamanız engellendiğinde kısıtlamanın hangi varlıkta ve hangi gerekçeyle olduğunu tespit eden, gerekli düzeltmeleri yapmanıza ve inceleme talebini düzenli bir dosyayla hazırlamanıza yardım eden bir hizmettir. Hesaplarınıza şifreyle değil, sizin tanımlayacağınız sınırlı yetkiyle ya da ekran paylaşımıyla erişiriz; kararı Meta verir.

Kısıtlama hangi düzeyde olabilir?

Reklamlarınızın durması tek bir nedene bağlı değildir. Meta'da kısıtlama dört ayrı düzeyde görülebilir ve her biri farklı bir inceleme yolu gerektirir:

• Reklam düzeyi: Tek bir reklam politika gerekçesiyle reddedilir; hesap çalışmaya devam eder.
• Reklam hesabı düzeyi: Hesaptaki tüm reklamlar durur; ödeme veya politika kaynaklı olabilir.
• Kişisel profil düzeyi: Yöneticinin profiline reklam kısıtı gelir; yönettiği tüm hesaplar etkilenebilir.
• İş Portföyü düzeyi: Portföydeki varlıkların tamamı etkilenebilir; işletme doğrulaması gündeme gelebilir.

Kısıtlamanın düzeyini anlamak için reklam yöneticisindeki uyarılara, İş Portföyü ayarlarındaki bildirimlere ve hesap kalitesi ekranına birlikte bakmak gerekir. Aynı anda birden fazla düzeyde kısıtlama olabilir; örneğin hem reklam hesabı hem de yöneticinin profili etkilenmiş olabilir. Bu durumda genellikle önce kişisel profil düzeyindeki sorun ele alınır, çünkü profil kısıtlı kaldıkça diğer varlıklar için yapılan talepler sonuçsuz kalabilir.

En sık görülen nedenler

Kısıtlamaların arkasında çoğunlukla şunlardan biri bulunur: abartılı vaat veya kişisel özelliklere atıf yapan reklam metinleri, hedef sayfada iletişim ve iade bilgisinin eksik olması, başarısız ya da itiraz edilmiş ödemeler, kısa sürede birden fazla yöneticinin farklı konumlardan giriş yapması ve daha önce kısıtlanmış varlıklarla bağlantı. Sağlık, finans ve kişisel gelişim gibi hassas alanlarda reklam dili ayrıca dikkat ister; bu alanlarda bilgilendirici ve iddiasız bir dil tercih edilmelidir. Hedef sayfada gizlilik politikası, iletişim bilgisi ve gerçekçi ürün açıklamaları bulunması da inceleme açısından önemlidir.

Bazı kısıtlamalar ise reklam içeriğiyle ilgili değildir. Hesabın yeni açılmış olması, kısa sürede bütçenin hızla artırılması veya ödeme bilgilerinin sık değiştirilmesi de otomatik sistemlerin dikkatini çekebilir. Bu tür durumlarda reklamları düzeltmek tek başına yetmez; hesap etkinliğinin neden olağandışı göründüğünü açıklamak gerekir.

İnceleme talebinden önce neler yapılmalı?

1. Kısıtlamanın hangi varlıkta olduğunu netleştirin; yanlış varlık için yapılan talep yanıtsız kalabilir.
2. Bildirimde belirtilen gerekçeyle ilgili reklamları ve hedef sayfayı gözden geçirip gerekli düzeltmeleri yapın.
3. Ödeme yöntemindeki sorunları ve bekleyen bakiyeleri çözün.
4. İşletme bilgilerinin ve doğrulama belgelerinin güncel olduğundan emin olun.
5. Açıklamanızı kısa, olgulara dayalı ve sakin bir dille hazırlayın.

İnceleme talebinde yalnızca hata yapıldığını düşündüğünüzü söylemek çoğu zaman yeterli olmaz. Hangi düzeltmelerin yapıldığını, işletmenin ne sattığını ve reklamların kime yönelik olduğunu kısaca anlatmak, inceleyen kişiye bağlam sağlar. İşletme doğrulaması istenirse ticaret unvanı, adres ve iletişim bilgilerinin belgelerle ve web sitenizle uyumlu olması gerekir.

Beklerken yapılmaması gerekenler

İnceleme sürerken yeni bir reklam hesabı veya İş Portföyü açarak reklam yayınlamaya devam etmek cazip görünebilir. Ancak Meta bu davranışı kısıtlamayı aşma girişimi olarak değerlendirebilir ve bağlantılı tüm varlıklarınızın kalıcı olarak kapatılmasına yol açabilir. Kiralık hesaplar, başkasının kimliğiyle açılan portföyler ve "kısıtsız hesap" satan aracılar da aynı riski taşır. Bu yolları önermeyiz ve kullanmayız.

Bekleme süresinde müşterilerinizle iletişimi başka yollarla sürdürmek mümkündür: organik paylaşımlar, Google işletme profili, e-posta listesi veya başka reklam platformları bu dönemdeki boşluğu bir ölçüde doldurabilir. Ancak aynı ürün ve hedef sayfayla başka bir Meta reklam hesabından yayına çıkmak bu kapsamda değildir.

Kısıtlama kalktığında

İnceleme olumlu sonuçlansa bile hemen eski bütçeye dönmek yerine kademeli bir başlangıç daha sağlıklıdır. Düzeltilen reklamlarla düşük bütçeli bir yayın, ödeme yönteminin sorunsuz çalıştığını ve hesap kalitesi ekranında yeni bir uyarı oluşmadığını görmenizi sağlar. Ekip erişimlerini de gözden geçirip yalnızca ihtiyaç duyan kişilerin yönetici rolünde kalmasını öneririz. Kısıtlamanın nedenini ekibinizle ya da çalıştığınız ajansla paylaşmak da önemlidir; aynı reklam dili veya hedef sayfa sorunu tekrar ederse ikinci kısıtlamanın çözümü daha zor olabilir. İnceleme olumsuz sonuçlanırsa yanıtın içeriğini birlikte okuruz; bazı yanıtlar yeniden inceleme imkânı bırakırken bazıları kararın kesinleştiğini gösterir. Kalıcı bir karar söz konusuysa bunu açıkça paylaşır, kurallar içinde kalan seçenekleri, örneğin işletmenin başka bir yöneticiyle ve doğrulanmış bilgilerle yapılandırılmasının mümkün olup olmadığını, Meta'nın güncel kurallarına göre değerlendiririz.

Online ve yerinde çalışma

Reklam hesabı incelemelerinin çoğu online yürür: İş Portföyü üzerinden sınırlı bir yetki tanımlarsınız ya da ekranınızı paylaşırsınız, biz de durumu birlikte inceleriz. Yetki tanımlarken yalnızca incelenecek varlıklara ve iş için gereken en düşük role erişim vermenizi öneririz. Sakarya ve çevresindeki işletmeler için yerinde destek de veriyoruz; bilgisayarınızın başında birlikte oturup varlık haritasını çıkarır, düzeltmeleri ve inceleme talebini adım adım hazırlarız. Kısıtlama çözüldükten sonra reklam yönetimini sürdürmek isterseniz bunu ayrı bir hizmet olarak planlayabiliriz.