Eine vollständige Antragsakte für das Einspruchs- und Verifizierungsverfahren von Meta.

Wie legt man einen Meta-Einspruch ein, und was wird bei der Verifizierung verlangt?

Beratung zu Meta-Einspruch und Verifizierung ist eine Leistung, die Ihnen hilft, Ihren Antrag über den richtigen Kanal, mit stimmigen Unterlagen und einer verständlichen Erklärung vorzubereiten, wenn Sie gegen eine Entscheidung zu Ihrem Instagram- oder Facebook-Konto Einspruch einlegen oder Meta Ihre Identität prüfen möchte. Den Antrag senden Sie, die Entscheidung trifft Meta; wir konzentrieren uns darauf, dass die Akte vollständig ist.

Der Unterschied zwischen Einspruch, Überprüfung und Verifizierung

Diese drei Begriffe werden oft verwechselt, dabei erfordert jeder eine andere Vorbereitung:

• Einspruch: Sie teilen mit, dass Sie mit einer Entscheidung von Meta nicht einverstanden sind. Wichtig ist eine kurze Erklärung, die direkt auf die Begründung antwortet.
• Überprüfungsantrag: Sie bitten um eine erneute Bewertung einer Einschränkung. Erwartet werden in der Regel Angaben, die zeigen, dass Konto oder Inhalt den Regeln entsprechen.
• Identitätsprüfung: Meta möchte sehen, dass das Konto wirklich Ihnen gehört. Hier sind die Qualität der Dokumente und die Stimmigkeit der Angaben entscheidend.

Um zu verstehen, auf welches Verfahren sich eine Benachrichtigung bezieht, muss man die im Text angebotenen Optionen ansehen. Die Optionen, gegen eine Entscheidung Einspruch einzulegen, eine Überprüfung zu beantragen oder die Identität zu bestätigen, führen auf unterschiedliche Bildschirme, und jede erwartet andere Angaben. Auf demselben Konto können mehrere Verfahren gleichzeitig offen sein; dann muss bestimmt werden, welches zuerst abgeschlossen werden sollte. Beispielsweise wird ein Einspruch, der vor Abschluss der Identitätsprüfung eingelegt wird, möglicherweise nicht bearbeitet; bei Unternehmenskonten kann die Überprüfung zum verknüpften Werbekonto getrennt von der Entscheidung zum Konto selbst verlaufen. Diese Reihenfolge von Anfang an richtig festzulegen, verhindert unnötige Wartezeiten und sorgt dafür, dass jeder Antrag mit Angaben gesendet wird, die zu seinem Zweck passen.

Welche Dokumente können bei der Verifizierung verlangt werden?

Bei persönlichen Konten wird meist ein amtliches Dokument wie Personalausweis, Führerschein oder Reisepass verlangt. In manchen Fällen wird ein kurzes Video-Selfie verlangt, das Ihr Gesicht aus verschiedenen Winkeln zeigt. Bei Unternehmenskonten kommen Steuerbescheinigung mit Name und Adresse des Unternehmens, Gewerbenachweis, Rechnung oder amtliche Registerunterlagen in Frage. Welches Dokument akzeptiert wird, kann je nach Konto und Region variieren; ein anderes als das auf dem Bildschirm verlangte Dokument zu senden, beschleunigt den Ablauf nicht.

Das häufigste Problem bei der Vorbereitung der Dokumente ist Unstimmigkeit. Stimmen Name, Geburtsdatum oder Firmenbezeichnung auf dem Konto nicht mit dem Dokument überein, sollte es dafür eine nachvollziehbare Erklärung geben: eine Namensänderung nach der Heirat, ein Markenname, der von der amtlichen Firmenbezeichnung abweicht, oder ein Konto, das unter einem Spitznamen eröffnet wurde. Diese Erklärung kurz im Einspruchstext zu nennen, erleichtert der Person, die das Dokument prüft, die Arbeit.

Wie sieht ein guter Einspruchstext aus?

Die Prüfteams und Systeme von Meta bewerten eine große Zahl von Anträgen. Kurze, sachliche Texte sind leichter zu verstehen als lange, emotionale. Eine wirksame Erklärung enthält:

1. Wem das Konto gehört und wofür es genutzt wird.
2. Eine direkte, ruhige Antwort auf die Begründung in der Benachrichtigung.
3. Falls vorhanden, eine kurze Erklärung eines ungewöhnlichen Umstands, zum Beispiel dass das Konto eine Zeit lang in fremden Händen war.
4. Eine klare Erklärung zur Einhaltung der Regeln.
5. Bei Bedarf eine kurze Angabe dazu, wie das Konto in der Vergangenheit genutzt wurde, zum Beispiel dass es zur Vorstellung der Produkte eines Unternehmens eröffnet wurde.

Drohungen, Beschuldigungen oder Formulierungen wie „ich kenne jemanden“ nützen dem Antrag nicht. Wichtig ist auch, den Text in der Sprache zu schreiben, in der das Konto genutzt wird, und in schlichten Sätzen; mit Übersetzungstools erzeugte Sätze mit verschobener Bedeutung können missverstanden werden. Wir bereiten den Text gemeinsam mit Ihnen vor und legen Ihnen die endgültige Fassung vor dem Senden zur Freigabe vor.

Worauf beim Hochladen von Video-Selfie und Dokumenten zu achten ist

• Alle vier Ecken des Dokuments sollten sichtbar sein, ohne Spiegelungen und Schatten.
• Weicht der Name im Dokument vom Namen auf dem Konto ab, sollte der Grund in der Erklärung genannt werden.
• Für das Video-Selfie sollte eine helle, schlichte Umgebung gewählt werden; Hut, Brille und Filter sollten nicht verwendet werden.
• Dasselbe Dokument sollte nicht in verschiedenen Anträgen mit unterschiedlichen Fotos gesendet werden.

Das Ergebnis eines Video-Selfies kann einige Zeit auf sich warten lassen. In dieser Zeit sollten Sie, statt dieselbe Verifizierung immer wieder zu starten, die E-Mail von Meta abwarten und neben dem Posteingang auch den Spam-Ordner prüfen.

Was passiert, wenn der Antrag abgelehnt wird?

Eine Ablehnung bedeutet nicht immer, dass der Ablauf beendet ist; manchmal aber doch. Zeigt die Antwort ein Recht auf einen neuen Antrag oder eine andere Überprüfungsoption, planen wir den zweiten Schritt, indem wir die Lücken im ersten Antrag beheben. Wird eine endgültige Entscheidung mitgeteilt, sagen wir das offen und erinnern daran, dass der Versuch, die Regeln durch Eröffnung eines neuen Kontos zu umgehen, zu größeren Einschränkungen führen kann.

Bei der Bewertung einer Ablehnung muss man ehrlich betrachten, was im ersten Antrag gefehlt hat. War das Dokument unleserlich, hat die Erklärung nicht auf die Begründung geantwortet, oder gab es auf dem Konto tatsächlich einen regelwidrigen Inhalt? Im letzten Fall ist es sinnvoller, den Inhalt zu entfernen und dies in der Erklärung zu nennen, als denselben Einspruch erneut zu senden. In manchen Fällen lautet die richtige Empfehlung, abzuwarten; ein übereilt gesendeter zweiter Antrag kann die Prüfung des ersten überlagern.

Arbeit online und vor Ort

Die Vorbereitung von Text und Unterlagen läuft online; wir senden Ihnen die Entwürfe und stellen sie mit Ihrer Freigabe fertig. Bei Schritten wie dem Video-Selfie oder dem Hochladen von Dokumenten können Sie in Sakarya und Umgebung Unterstützung vor Ort erhalten: Wir stehen mit Ihnen am Gerät, prüfen Licht und Bildausschnitt und sehen zu, wie Sie die Einreichung vornehmen. Dokument und Konto bleiben immer auf Ihrem Gerät. Für die Entwurfsvorbereitung genügen Bilder der Benachrichtigungen und die Art der Dokumente, die Sie senden werden; das Dokument selbst müssen Sie nicht mit uns teilen, die Prüfung können wir gemeinsam auf dem Bildschirm vornehmen.