Ein Shop, der von der Bestellung bis zum Versand geordnet läuft.

Was Sie vor der Eröffnung eines Online-Shops wissen sollten

Ein Online-Shop ist eine Verkaufswebsite, auf der Produkte gelistet werden, Kunden einen Warenkorb erstellen und online bezahlen und die Bestellung bis zum Versand verfolgt wird. Ein Shop unter Ihrer eigenen Domain bietet Ihnen im Vergleich zu Marktplätzen mehr Kontrolle über Preisgestaltung, Aktionen, Kundendaten und Markenauftritt.

Allerdings müssen Sie den Traffic für Ihren eigenen Shop auch selbst gewinnen. Auf einem Marktplatz gibt es ein fertiges Publikum; auf der eigenen Website holen Sie Besucher über Werbung, Suchmaschinen und Social Media. Deshalb betreiben viele Unternehmen beide Kanäle parallel: Sie verkaufen weiter über den Marktplatz und bauen im eigenen Shop einen treuen Kundenstamm auf. Mit Kunden, die in Ihrem eigenen Shop einkaufen, können Sie, soweit eine Einwilligung vorliegt, per E-Mail und Benachrichtigungen erneut Kontakt aufnehmen, und Sie können Ihre Aktionen planen, ohne an den Kalender eines Marktplatzes gebunden zu sein.

Wahl der Systembasis: fertiges System oder individuelle Lösung?

Online-Shops werden meist auf einem von drei Wegen aufgebaut: gemietete Fertigpakete für den Online-Handel, Open-Source-Shopsoftware oder individuelle Entwicklung nach Bedarf. Was passt, hängt von Ihrer Produktanzahl, Ihrer Variantenstruktur, Ihrem Anbindungsbedarf und der technischen Erfahrung Ihres Teams ab. Für einen Betrieb, der mit wenigen Produkten startet, genügt eine schlichte Struktur, während ein Katalog mit Händlerpreisen, Lagerbestand an mehreren Standorten oder Abgleich mit einer Buchhaltungssoftware eine andere Basis verlangt. Im ersten Gespräch erläutern wir diese Optionen mit Vor- und Nachteilen und helfen Ihnen bei der Entscheidung.

Bei der Wahl muss man nicht nur das Heute, sondern auch die Situation in zwei, drei Jahren bedenken. Wichtig ist, ob die Basis es zulässt, wenn die Produktanzahl wächst oder Verkauf ins Ausland bzw. ein Händlerportal ein Thema wird. Bei gemieteten Systemen sind die monatliche Gebühr und die Paketgrenzen zu berücksichtigen, bei Open-Source-Systemen die Verantwortung für Updates und Sicherheit. Welcher Weg auch gewählt wird: Wenn Sie Ihre Produkt-, Bestell- und Kundendaten exportieren können, stärkt das Ihre Position, falls Sie später die Basis wechseln möchten.

Wie werden Zahlung, Versand und Lager angebunden?

• Zahlung: Für Kartenzahlungen wird ein Zahlungsdienstleister oder der Virtual-POS-Dienst Ihrer Bank genutzt. Der Antrag wird im Namen Ihrer Firma gestellt, der Vertrag wird mit Ihnen unterzeichnet; wir richten die technische Anbindung ein. Ratenzahlungsoptionen und Provisionen richten sich nach Ihrem Vertrag.
• Versand: Mit der Anbindung des vereinbarten Versandunternehmens kann bei Bestellbestätigung ein Versandeintrag erstellt und die Sendungsnummer automatisch an den Kunden übermittelt werden.
• Lager: Der Bestand wird je Produkt und Variante geführt. Wenn Sie auch in einem stationären Geschäft verkaufen, werden Anbindungsoptionen an die von Ihnen genutzte Software geprüft, damit der Bestand an einer einzigen Stelle abgebucht wird.
• Rechnung: Für Ihren e-Arşiv- bzw. e-Fatura-Prozess (elektronische Rechnungsverfahren in der Türkei) klären wir die Anbindungsmöglichkeiten Ihrer Buchhaltungssoftware gemeinsam mit Ihrem Steuerberater.

Rechtliche Seiten und KVKK

Unternehmen, die in der Türkei über das Internet verkaufen, müssen Verbraucher vor dem Verkauf informieren und die Vertragstexte bereitstellen. Im Shop sollten mindestens der Fernabsatzvertrag, das vorvertragliche Informationsformular, Rückgabe- und Widerrufsbedingungen, Lieferinformationen, der KVKK-Datenschutzhinweis und ein Cookie-Hinweis vorhanden sein. Im Zahlungsschritt gibt es Felder, in denen der Kunde diese Texte liest und bestätigt. Wir übernehmen die technische Platzierung dieser Seiten und der Bestätigungsschritte; wir empfehlen, gemeinsam mit Ihrem Rechtsberater zu prüfen, ob die Texte zu Ihrem Betrieb passen. Auch Zahlungsdienstleister prüfen diese Seiten beim Antrag.

Mobiles Einkaufserlebnis und Geschwindigkeit

Im E-Commerce kommt der Großteil der Besucher vom Smartphone, und jede Hürde im Warenkorbschritt kann einen verlorenen Verkauf bedeuten. Deshalb achten wir darauf, dass Produktbilder schnell laden, Filter sich bequem mit dem Finger bedienen lassen, die Schaltfläche zum Hinzufügen in den Warenkorb stets sichtbar ist und das Zahlungsformular so kurz wie möglich bleibt. Die Möglichkeit, ohne Registrierung zu bestellen, klare Angaben zu Versand und Rückgabe sowie Hinweise auf sichere Zahlung erleichtern dem Kunden die Entscheidung. Bei der Geschwindigkeit orientieren wir uns an den Core Web Vitals und testen besonders Kategorieseiten mit vielen Produktbildern. Für abgebrochene Warenkörbe können je nach Bedarf Funktionen wie eine Erinnerungs-E-Mail, ein Produktvergleich oder eine Merkliste ergänzt werden; da jede zusätzliche Funktion die Seite schwerer machen kann, empfehlen wir, nur die auszuwählen, die wirklich genutzt werden.

Produktseiten und Sichtbarkeit in der Suche

Jede Produktseite ist im Grunde eine Seite, die in Suchmaschinen einzeln gefunden werden kann. Eigenständige Produktbeschreibungen, korrekte Titel, eine saubere URL-Struktur, Alternativtexte für Bilder und strukturierte Produktdaten bilden die Grundlage dieser Sichtbarkeit. Den Herstellertext unverändert zu übernehmen bedeutet, denselben Inhalt mit Hunderten von Websites zu teilen, die dasselbe Produkt verkaufen. Außerdem erhält es die aufgebaute Suchsichtbarkeit, wenn man von Anfang an plant, wie mit den Seiten nicht verfügbarer Produkte umgegangen wird, statt sie zu löschen. Wenn Sie werben möchten, wird bei der Einrichtung auch ein Produktfeed vorgesehen, damit der Produktkatalog in Shopping-Kampagnen bei Google und Meta übernommen werden kann.

Arbeit vor Ort und online, häufige Fehler

Mit Betrieben in Sakarya und Umgebung können wir Lager, Geschäft und Produktstruktur vor Ort ansehen und die Schulung zum Verwaltungsbereich persönlich durchführen. Mit Firmen in der ganzen Türkei läuft der Prozess online per Videogespräch, Vorschau-Adresse und schriftlichen Freigaben. Die Fehler, die uns in diesen Projekten am häufigsten begegnen, sind:

1. Den Antrag beim Zahlungsdienstleister auf die letzte Woche zu verschieben.
2. Produktinformationen in einer unübersichtlichen Tabelle zu senden; wer Varianten-, Bestands- und Preisspalten von Anfang an festlegt, verkürzt die Upload-Zeit.
3. Versandkosten und Rückgabebedingungen bis zur Zahlungsseite zu verbergen.
4. Ohne Testbestellung in den Verkauf zu gehen.
5. Domain, Shop-Verwaltungsbereich und Zahlungskonto auf den Namen einer Person außerhalb der Firma zu eröffnen.