Ihr Google-Unternehmensprofil jeden Tag korrekt und aktuell.

Wie wird ein Google-Unternehmensprofil verwaltet?

Das Google-Unternehmensprofil, früher Google My Business, ist ein kostenloser Eintrag, der Name, Adresse, Öffnungszeiten, Fotos und Kundenbewertungen von Unternehmen in der Google-Suche und bei Google Maps anzeigt. Die Profilverwaltung ist die Arbeit, diesen Eintrag zu verifizieren, vollständig zu halten und regelmäßig zu aktualisieren.

Warum ist das Profil so wichtig?

Viele Kunden begegnen Ihrem Betrieb zum ersten Mal nicht auf Ihrer Website, sondern auf dieser Karte, die in der Suche erscheint. Telefonnummer, Wegbeschreibung, Öffnungszeiten und Bewertungen sind auf einen Blick sichtbar; die meisten Menschen rufen an oder besuchen den Betrieb über diese Karte, ohne die Website je zu betreten. Sind die Angaben im Profil falsch oder unvollständig, kann der Kunde darauf verzichten, Sie zu kontaktieren. Außerdem können KI-gestützte Assistenten bei lokalen Empfehlungen auf solche Profildaten zurückgreifen; auch in diesen Kanälen ist die Richtigkeit der Angaben wichtig.

Wie läuft die Verifizierung ab?

Google verlangt eine Verifizierung, um sicherzugehen, dass das Profil tatsächlich zu diesem Betrieb gehört. Die Verifizierungsmethode legt Google je nach Betriebsart und Region fest; angeboten werden können Optionen wie Videoverifizierung oder ein Code per Telefon, E-Mail oder Post. Bei der Videoverifizierung wird in der Regel erwartet, dass Beschilderung, das Innere des Betriebs und ein Dokument oder Gerät des Betriebs in einer einzigen Aufnahme gezeigt werden. Diesen Schritt führen Sie von Ihrem Konto aus mit Ihrem Gerät durch; wir bereiten vorab vor, welche Aufnahmen nötig sind. In Sakarya und Umgebung können wir diese Aufnahme auch vor Ort unterstützen.

Was ein vollständiges Profil enthalten muss

• Die richtige Hauptkategorie: Eines der Felder, die am stärksten beeinflussen, bei welchen Suchen das Profil erscheint. Zu wählen ist die Kategorie, die Ihre Tätigkeit am engsten und korrektesten beschreibt.
• Der echte Firmenname: Der Name, den Sie auf Beschilderung, Rechnungen und amtlichen Dokumenten verwenden. Den Namen um Stadt oder Leistung zu ergänzen, verstößt gegen die Regeln.
• Einheitliche Kontaktdaten: Dieselben Telefonnummern und Adressen wie auf Ihrer Website und in anderen Einträgen.
• Aktuelle Zeiten: Neben den regulären Zeiten die Zeiten für Feiertage und besondere Tage.
• Leistungen und Produkte: Kurze, nicht übertriebene Beschreibungen dessen, was Sie anbieten.
• Echte Fotos: Regelmäßig hinzugefügte Bilder von Außenansicht, Innenraum, Team und Arbeiten; eigene Aufnahmen statt Stockfotos.

Wird ein Profil einmal ausgefüllt und dann sich selbst überlassen, veraltet es mit der Zeit. Von Kunden hochgeladene Fotos können Ihre überholen, Google kann manche Angaben anhand von Nutzervorschlägen selbstständig ändern, und eine stillgelegte Telefonleitung kann lange im Profil stehen bleiben. Regelmäßige Pflege umfasst das Hinzufügen neuer Fotos, das Teilen informativer Beiträge, das Aktuellhalten von Leistungs- und Produktkarten und die Kontrolle vorgeschlagener Änderungen. In Beiträgen bevorzugen wir informative Themen wie eine neue Leistung, geänderte Öffnungszeiten oder Neuigkeiten aus dem Betrieb statt Preisen oder Rabatten.

Wie sollte man auf Bewertungen antworten?

Auf jede Bewertung, ob positiv oder negativ, zu antworten, zeigt sowohl dem Kunden als auch neuen Besuchern, die das Profil ansehen, dass Sie ein aufmerksamer Betrieb sind. Dankesantworten sollten kurz und persönlich sein; denselben Mustersatz in jede Bewertung zu kopieren wirkt unaufrichtig. Bei negativen Bewertungen wird statt einer Verteidigungshaltung eine ruhige Sprache verwendet, die das Problem anerkennt und die Lösung in einen privaten Kanal verlagert. Persönliche Daten des Kunden oder sensible Themen wie Gesundheit legen wir in einer Antwort niemals offen. Da Antworten im Namen des Betriebs verfasst werden, erstellen wir einen kurzen Antwortleitfaden, der Ihren Stil widerspiegelt, und teilen bei sensiblen Beschwerden die Antwort vor der Veröffentlichung mit Ihnen. Innerhalb angemessener Zeit auf Bewertungen zu reagieren, zeigt sowohl dem Kunden mit dem Problem als auch den anderen Lesern, dass dem Betrieb etwas daran liegt.

Gefälschte Bewertungen, Regelverstöße und Sperrung

Die Regeln von Google verbieten ausdrücklich Bewertungen, die nicht auf einer echten Erfahrung beruhen, Bewertungen von Inhabern oder Mitarbeitern, gegen Gegenleistung erbetene Bewertungen und das Auswählen nur zufriedener Kunden, während andere von der Bewertung ferngehalten werden. Bei Verstößen gegen diese Regeln können Bewertungen gelöscht, die Annahme neuer Bewertungen zeitweise gestoppt und im Profil ein Hinweis für Besucher angezeigt werden. Der richtige Weg ist, die echten Kunden, die Sie bedienen, um Bewertungen zu bitten. Dazu genügt es, den eigenen Bewertungslink und QR-Code des Profils zu nutzen und nach Zahlung oder Lieferung eine kurze Bitte zu senden. Bewertungen, die Sie für regelwidrig halten, können Sie über das Meldewerkzeug von Google einreichen; ob sie entfernt werden, entscheidet Google.

Zu einer Sperrung des Profils kommt es meist, wenn bei Name, Adresse oder Kategorie etwas Regelwidriges auffällt oder verdächtige Änderungen vorgenommen werden. Der erste Schritt ist, das Profil regelkonform zu machen und die Unterlagen vorzubereiten, die belegen, dass der Betrieb real ist. Danach wird das Formular von Google zur erneuten Prüfung genutzt. Das Ergebnis bestimmt Google; wir sorgen dafür, dass der Antrag vollständig und stimmig ist.

Verwaltung vor Ort und online

Der größte Teil der Profilverwaltung läuft online. Es genügt, uns Ihrem Profil als Manager hinzuzufügen; das Eigentum bleibt immer beim Betrieb, und Sie können unseren Zugriff jederzeit entfernen. Bei Betrieben in Sakarya und Umgebung können wir für Dinge wie Fotos der Räumlichkeiten, das Verifizierungsvideo oder die Prüfung der Beschilderung vor Ort arbeiten. Für Betriebe in der ganzen Türkei führen wir denselben Prozess aus der Ferne durch.

Am Ende jedes Monats teilen wir eine kurze Übersicht mit, die zeigt, wie oft das Profil aufgerufen wurde und wie viele Personen angerufen, eine Wegbeschreibung angefordert oder Ihre Website besucht haben. Diese Kennzahlen sind der konkreteste Weg zu erkennen, ob das Profil Ihrem Betrieb tatsächlich Kunden bringt, und sie helfen uns, die Prioritäten des nächsten Monats festzulegen.