Wir betreuen Ihre Konten, Monat für Monat geplant.

Was ist Social-Media-Management und wie läuft es mit einer Agentur ab?

Social-Media-Management bedeutet, die Konten eines Unternehmens, etwa auf Instagram, Facebook und TikTok, regelmäßig mit Planung, Content-Produktion, Veröffentlichung, Interaktions-Monitoring und Reporting zu betreuen. Bei Sova Ajans beginnt diese Leistung mit einem monatlichen Redaktionsplan: Sie geben den Plan frei, die Verantwortung für Produktion, Veröffentlichung und Monitoring bleibt bei uns.

Was umfasst Social-Media-Management genau?

Management ist mehr, als einzelne Beiträge zu erstellen. Es schafft einen Rahmen, der festlegt, warum das Konto existiert, wen es anspricht und welche Tonalität es verwendet, und zerlegt diesen Rahmen dann jeden Monat in umsetzbare Aufgaben. In einem typischen Betreuungsmonat fallen folgende Aufgaben an:

• Ein Plan, in dem die Themen des Monats, besondere Tage und Kampagnenzeiträume festgelegt werden,
• Produktion von Formaten wie Beiträgen, Karussells, Stories und Kurzvideos,
• Beschreibungstexte, die zur Tonalität der Marke passen,
• Veröffentlichung der Inhalte am geplanten Tag und zur geplanten Uhrzeit,
• Beobachtung von Kommentaren und Nachrichtenaufkommen,
• Berichterstattung über die Ergebnisse am Monatsende und Ableitung von Erkenntnissen für den nächsten Monat.

Der Unterschied zwischen Betreuung und reinem Redaktionsplan

Manche Unternehmen wünschen sich nur eine Roadmap und veröffentlichen die Beiträge mit ihrem eigenen Team. In diesem Fall genügt die Leistung Redaktionsplan und Kalender. Bei der Betreuung ist der Plan dagegen nur der Anfang. Die Umsetzung des Plans, die Gestaltung, die Kontrolle der Veröffentlichungszeiten, die Korrektur eines fehlerhaften Beitrags und die Auswertung der Ergebnisse am Monatsende liegen ebenfalls in unserer Verantwortung. Kurz gesagt: Ihre Hauptaufgabe in der Betreuung besteht darin, den Plan und die Inhalte rechtzeitig freizugeben und uns aktuelle Informationen zu Ihrem Unternehmen mitzuteilen.

Für wen ist es geeignet?

Es eignet sich für Unternehmen, die wissen, dass Social Media wichtig ist, aber weder die Zeit noch das Team haben, es regelmäßig zu betreiben. Ein lokales Café, ein Möbelgeschäft, ein Produktionsbetrieb oder ein Beratungsbüro werden nach derselben Methode, aber in unterschiedlicher Tonalität betreut. Bei Unternehmen im Gesundheitsbereich bleiben die Inhalte informativ; Vorher-Nachher-Bilder, Patientenbewertungen oder Formulierungen, die auf Nachfrageerzeugung abzielen, werden nicht verwendet. Bei neu gegründeten Marken geht der erste Monat überwiegend für die Profilgestaltung, grundlegende Vorstellungsinhalte und den Veröffentlichungsrhythmus auf.

Auch die Frage, auf welchen Plattformen Sie vertreten sein sollten, wird in dieser Phase besprochen. Nicht jedes Unternehmen muss auf jeder Plattform sein. Entscheidungen wie die Konzentration auf Instagram, wenn Ihre Zielgruppe überwiegend dort ist, die Aufnahme von TikTok nur dann, wenn regelmäßig Kurzvideos produziert werden können, oder die Nutzung von Facebook vor allem für lokale Community- und Veranstaltungsankündigungen wirken sich direkt auf die Wirksamkeit der Betreuung aus. Auf wenigen Plattformen regelmäßig aktiv zu sein, ist ein gesünderer Start, als auf vielen Plattformen verstreut zu sein.

Wie läuft ein Betreuungsmonat ab?

1. Auswertung: Die Ergebnisse des Vormonats werden betrachtet; es wird festgehalten, welche Inhalte am häufigsten gespeichert, geteilt oder mit Nachrichten beantwortet wurden.
2. Plan: Themen, Formate und Termine des neuen Monats werden festgelegt und Ihnen zur Freigabe vorgelegt.
3. Produktion: Gestaltungen und Texte werden erstellt; bei Bedarf werden Fotos oder Kurzvideos in Ihrem Unternehmen aufgenommen.
4. Veröffentlichung und Monitoring: Inhalte werden zur geplanten Zeit veröffentlicht, Kommentare und Nachrichten beobachtet, und Anliegen, die eine Antwort erfordern, werden an Sie weitergeleitet.
5. Bericht: Am Monatsende werden Kennzahlen wie Reichweite, Interaktion und Follower-Entwicklung kommentiert und geteilt.

Der Bericht besteht nicht nur aus Zahlen. Wir kommentieren, welche Themen häufiger gespeichert wurden, welches Format zu Profilbesuchen oder Nachrichten geführt hat und welche Veröffentlichungszeiten besser ankamen. Diese Auswertungen fließen unmittelbar in den Plan des nächsten Monats ein; ein Inhaltstyp, der wenig Beachtung findet, wird reduziert, eine gut funktionierende Serie wird fortgeführt.

Während dieses gesamten Zyklus benötigen wir Zugriff auf Ihre Konten, den wir jedoch nicht über Passwortweitergabe, sondern über die Berechtigung erhalten, die Sie im Meta Business Portfolio erteilen. So bleiben Sie Eigentümer des Kontos, können die Berechtigung jederzeit zurückziehen, und es wird protokolliert, wer was auf dem Konto getan hat. Wir empfehlen außerdem, die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre Konten aktiviert zu lassen; nach Ende der Zusammenarbeit ist das Entfernen der Berechtigungen eine Sache von wenigen Minuten.

Arbeit vor Ort und online

Mit Unternehmen in Sakarya und Umgebung können wir vor Ort arbeiten: Das Kennenlerngespräch kann in Ihrem Unternehmen stattfinden, und für die monatlichen Aufnahmen kommen wir zu Ihnen. Der Vorteil der Arbeit vor Ort liegt darin, dass wir die Atmosphäre, die Produkte und das Team Ihres Unternehmens direkt erleben und in die Inhalte einfließen lassen können. Mit Unternehmen in anderen Städten der Türkei läuft der Prozess vollständig online. Planfreigabe, Veröffentlichung der Inhalte und Berichte erfolgen digital; wo Aufnahmen nötig sind, arbeiten wir mit Fotos und Videos von Ihnen oder mit einem lokalen Aufnahmeplan.

Häufige Fehler

• Die Followerzahl zum einzigen Ziel machen: Entscheidend ist, die richtigen Personen zu erreichen und es ihnen leicht zu machen, Sie zu erreichen.
• Gekaufte Follower oder Interaktionen: Das verstößt gegen die Plattformregeln und kann der Glaubwürdigkeit und Reichweite des Kontos schaden.
• Ungeplante Kampagnenbeiträge: Kurzfristige Beiträge können der Tonalität der Marke widersprechen; besondere Zeiträume sollten besser frühzeitig in den Plan aufgenommen werden.
• Jeden Inhalt mit Verkauf verknüpfen: Ständige Kampagnen- und Preisbeiträge ermüden die Follower; es sollte ein Gleichgewicht mit Inhalten hergestellt werden, die informieren, einen Blick hinter die Kulissen geben und die Marke vorstellen.
• Nachrichten zu spät beantworten: Guter Content weckt Interesse, doch wenn eine eingehende Frage stundenlang unbeantwortet bleibt, verfliegt dieses Interesse. Wer den Nachrichtenfluss übernimmt, sollte in der Betreuung von Anfang an geklärt sein.
• Berichte nicht lesen: Der Bericht dient dazu, den Plan des nächsten Monats zu gestalten; er sollte nicht nur als Zahlenliste betrachtet werden.