Google İşletme Profiliniz her gün doğru ve güncel.

Google İşletme Profili nasıl yönetilir?

Google İşletme Profili, eski adıyla Google My Business, işletmelerin Google Arama ve Google Haritalar'da adını, adresini, çalışma saatlerini, fotoğraflarını ve müşteri yorumlarını gösteren ücretsiz bir kayıttır. Profil yönetimi ise bu kaydın doğrulanması, eksiksiz tutulması ve düzenli güncellenmesi işidir.

Profil neden bu kadar önemli?

Birçok müşteri işletmenizle ilk kez web sitenizde değil, aramada çıkan bu kartta karşılaşır. Telefon numarası, yol tarifi, çalışma saatleri ve yorumlar tek bakışta görünür; çoğu kişi siteye hiç girmeden aramayı veya ziyareti bu karttan yapar. Profildeki bilgiler yanlış ya da eksikse, müşteri sizi aramaktan vazgeçebilir. Ayrıca yapay zekâ destekli asistanlar yerel öneri yaparken bu tür profil verilerinden yararlanabilir; bilgilerin doğru olması bu kanallarda da önem kazanır.

Doğrulama süreci nasıl işler?

Google, profilin gerçekten o işletmeye ait olduğundan emin olmak için doğrulama ister. Doğrulama yöntemi işletme türüne ve bölgeye göre Google tarafından belirlenir; video kaydıyla doğrulama, telefon, e-posta veya posta yoluyla kod gibi seçenekler sunulabilir. Video doğrulamada genellikle tabelanın, işletme içinin ve işletmeye ait bir belge ya da ekipmanın tek çekimde gösterilmesi beklenir. Bu adımı sizin hesabınızdan, sizin cihazınızla yaparsınız; biz hangi görüntülerin gerektiğini önceden hazırlarız. Sakarya ve çevresinde bu çekimde yerinde de destek verebiliriz.

Eksiksiz bir profilde olması gerekenler

• Doğru birincil kategori: Profilin hangi aramalarda görüneceğini en çok etkileyen alanlardan biridir. İşinizi en dar ve doğru biçimde tarif eden kategori seçilmelidir.
• Gerçek işletme adı: Tabelada, faturada ve resmî belgelerde kullandığınız ad. Ada şehir veya hizmet adı eklemek kurallara aykırıdır.
• Tutarlı iletişim bilgileri: Sitenizde ve diğer kayıtlarda kullanılan telefon ve adresle aynı.
• Güncel saatler: Normal saatlerin yanında bayram ve özel gün saatleri.
• Hizmetler ve ürünler: Ne sunduğunuzu açıklayan, abartısız kısa tanımlar.
• Gerçek fotoğraflar: Dış cephe, iç mekân, ekip ve işlerden düzenli eklenen görseller; stok fotoğraflar yerine kendi çekimleriniz.

Profil bir kez doldurulup bırakıldığında zamanla eskir. Müşterilerin yüklediği fotoğraflar sizinkilerin önüne geçebilir, Google bazı bilgileri kullanıcı önerilerine göre kendiliğinden değiştirebilir ve kapanmış bir telefon hattı uzun süre profilde kalabilir. Düzenli bakım; yeni fotoğrafların eklenmesini, bilgilendirici gönderilerin paylaşılmasını, hizmet ve ürün kartlarının güncel tutulmasını ve önerilen düzenlemelerin kontrol edilmesini kapsar. Gönderilerde fiyat ya da indirim yerine yeni bir hizmet, değişen çalışma saati veya işletmeden bir haber gibi bilgilendirici konuları tercih ediyoruz.

Yorumlara nasıl yanıt verilmeli?

Her yoruma, olumlu ya da olumsuz, yanıt vermek hem müşteriye hem profili inceleyen yeni ziyaretçilere ilgili bir işletme olduğunuzu gösterir. Teşekkür yanıtları kısa ve kişisel olmalı; her yoruma aynı kalıp cümleyi kopyalamak samimiyetsiz görünür. Olumsuz yorumlarda savunmaya geçmek yerine sorunu kabul eden, çözümü özel kanala taşıyan sakin bir dil kullanılır. Müşterinin kişisel bilgilerini veya sağlık gibi hassas konuları yanıtta asla açmayız. Yanıtlar işletme adına yazıldığı için, sizin üslubunuzu yansıtan kısa bir yanıt rehberi hazırlar ve hassas şikâyetlerde yanıtı yayınlamadan önce sizinle paylaşırız. Yorumlara makul bir süre içinde dönmek, sorunu yaşayan müşteriye de onu okuyan diğer kişilere de işletmenin ilgilendiğini gösterir.

Sahte yorumlar, kural ihlalleri ve askıya alma

Google'ın kuralları, gerçek bir deneyime dayanmayan yorumları, işletme sahibinin veya çalışanların yazdığı yorumları, karşılık sunularak istenen yorumları ve yalnızca memnun müşterileri seçip diğerlerini yorumdan uzak tutmayı açıkça yasaklar. Bu kurallar ihlal edildiğinde yorumlar silinebilir, yeni yorum alımı geçici olarak durdurulabilir ve profilde ziyaretçilere uyarı gösterilebilir. Doğru yol, hizmet verdiğiniz gerçek müşterilerden yorum istemektir. Bunun için profilin kendi yorum bağlantısını ve QR kodunu kullanarak, ödeme ya da teslimat sonrası kısa bir rica mesajı göndermek yeterlidir. Kurallara aykırı olduğunu düşündüğünüz yorumları ise Google'ın bildirim aracıyla iletebilirsiniz; kaldırılıp kaldırılmayacağına Google karar verir.

Profilin askıya alınması ise genellikle ad, adres veya kategori bilgilerinde kural dışı bir durum görüldüğünde ya da şüpheli düzenlemeler yapıldığında gerçekleşir. İlk adım, profili kurallara uygun hale getirmek ve işletmenin gerçekliğini kanıtlayan belgeleri hazırlamaktır. Ardından Google'ın yeniden değerlendirme formu kullanılır. Sonucu Google belirler; biz başvurunun eksiksiz ve tutarlı olmasını sağlarız.

Yerinde ve online yönetim

Profil yönetiminin büyük kısmı online yürür. Bizi profilinize yönetici olarak eklemeniz yeterlidir; sahiplik her zaman işletmede kalır ve dilediğiniz an erişimimizi kaldırabilirsiniz. Sakarya ve çevresindeki işletmelerde mekân fotoğrafı, doğrulama videosu veya tabela kontrolü gibi işler için yerinde çalışabiliriz. Türkiye genelindeki işletmeler için aynı süreci uzaktan yürütürüz.

Her ayın sonunda profilin kaç kez görüntülendiğini, kaç kişinin aradığını, yol tarifi istediğini veya web sitenize geçtiğini gösteren kısa bir özet paylaşırız. Bu göstergeler, profilin işletmenize gerçekten müşteri getirip getirmediğini anlamanın en somut yoludur ve bir sonraki ayın önceliklerini belirlememize yardım eder.